Konstruktive Konfliktkultur in Organisationen verankern
Ein Konzept der BRUCHMANN & GRAGE Personal- und Organisationsentwicklung
Strategie zur konstruktiven Konfliktkultur
Die Konfliktkultur eines Unternehmen wird getragen vom Umgang ihrer Mitglieder mit Konflikten.
Die Einstellung gegenüber und das Verhalten in Konflikten steht damit im Mittelpunkt einer Strategie, die zu einer konstruktiveren Unternehmenskultur führen soll. Dementsprechend müssen Veränderungsbemühungen an den Einstellungen und dem Verhalten des Einzelnen ansetzen. Oder anders gesagt: die Haltung des Einzelnen bildet die Basis und das Fundament einer konstruktiven Konfliktkultur.
Unsere zentrale These lautet: Erst wenn jede/r Einzelne im Unternehmen den Umgang mit Konflikten als entlastend erlebt, wird eine konstruktive Konfliktkultur im Unternehmen zum Leben erweckt.
Das bedeutet, dass der konstruktive Umgang deutliche Vorteile gegenüber dem destruktiven Konfliktverhalten entwickeln muss.
Veränderungen in Einstellung und Verhalten
Veränderungen vollziehen sich dabei in den Einstellungen gegenüber und im Verhalten in Konflikten.
Veränderung in den Einstellungen bedeutet, anzuerkennen, dass
- Konflikte aus widerstreitenden Interessen, Bedürfnissen mindestens zweier Personen entstehen.
- die Interessen und Bedürfnisse ihre Berechtigung haben.
- Konflikte normal sind.
- destruktive Konfliktaustragung bedeutet, Interessen und Bedürfnisse des Anderen zu ignorieren.
- eine positive Konfliktaustragung Veränderungen befördert.
- Konflikte nützlich sind, wenn sie konstruktiv ausgetragen werden.
Veränderung im Verhalten bedeutet, zu spüren, dass
- andere Meinungen auf anderen Wertmaßstäben/ Beurteilungskriterien beruhen.
- die Auseinandersetzung über diese Wertmaßstäbe die Kommunikation bereichert.
- konstruktive Konfliktaustragung auch ein destruktiv agierendes Gegenüber positiv beeinflußt.
- Respekt und Anerkennung zurückfließen.
- die Kenntnis anderer Meinungen, Interessen, Bedürfnisse nicht behindert, sondern bereichert.
- Veränderungen und Widerspruch keine Angst machen, sondern gut tun.